Groupama Méditerranée, entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, commercialise des produits IARD, bancaires et des services financiers. Fortement implantée sur 14 départements du grand sud de la France, elle développe, au bénéfice de ses clients sociétaires, grâce à ses 1450 collaborateurs, ses 5 établissements de gestion et son réseau de 200 agences, un service de qualité et de proximité. Au sein de la Direction Services et Satisfactions des Sociétaires, et du Pôle Sinistres Matériel Autos, vous aurez en charge :
Le management d'une équipe de gestion des activités recours auto conventionnels et droit commun, en Plateforme
L'organisation, le suivi et le contrôle des activités de gestion des sinistres auto recours.
Le contrôle de la bonne application des règles de gestion des sinistres au travers d'indicateurs de pilotage : Convention IRSA, IDA et droit commun entres autres.
Le reporting régulier des résultats
L'excellence de la qualité de service rendue à nos clients, en assurant la réactivité nécessaire à l'atteinte des objectifs fixés par l'entreprise
Le reporting régulier des Faits marquants et des cas particuliers
La conduite des entretiens d'évaluation : montée en compétence et plan de formation
La mise en oeuvre du Plan d'Action du Secteur Opérationnel, et la prise des mesures correctives nécessaires afin de le respecter.
Vous devrez être force de proposition permanente sur l'amélioration du Service, notamment grâce à l'intégration des nouvelles technologies afin d'améliorer la qualité de service.
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