Faire partie de Sodexo c'est bien plus qu'un job
C'est faire partie d'une aventure humaine !
Demandez à n'importe qui ce qu'il aime dans son travail chez Sodexo, la réponse sera probablement « les gens ». Pour nous, les personnes passent avant tout et les collègues deviennent plus que de simples collègues.
Nos actions quotidiennes ont un plus grand impact. Que nous nourrissions, nettoyions, maintenions, nous faisons une différence positive pour nos clients, nos consommateurs, nos communautés et la planète.
Rejoindre Sodexo c'est APPARTENIR à une équipe qui vous permet d'AGIR avec convictions et de GRANDIR au quotidien ! Au sein de la Direction Qualité et Relation client, La mission du responsable projets clients est d'accompagner les directeurs et responsables régionaux des comptes et contrats clients stratégiques dans la mise en projet client afin de contribuer à leur satisfaction et leur fidélisation.
1- Construire et suivre un tableau de bord des indicateurs et alertes de satisfaction clients pour le segment Santé pour éviter les situations de crise et prioriser les actions. Recueillir et suivre les attentes clients sur les contrats stratégiques et du segment.
2- Piloter et animer des groupes projets pluridisciplinaires incluant des interlocuteurs clients
3- Assurer le suivi de la bonne mise en oeuvre des plans d'actions, des projets et de leurs impacts et performances
Rattaché(e) à la Directrice de ce service, vos principales missions consistent à :
Construire et suivre un tableau de bord des indicateurs d'alerte et de priorisation pour le segment Santé (enquêtes satisfaction clients et consommateurs, FER, alertes fidélisation, indicateurs qualité, retours audits qualité et efficience opérationnelle) pour éviter les situations de crise et prioriser les actions.
Recueillir et suivre les attentes clients sur les contrats stratégiques (co-animation de la réunion annuelle des attentes) du segment.
Piloter et animer des groupes projets pluridisciplinaires (opérations, marketing, qualité, RH, finances) : mobiliser et coordonner les différents acteurs, y compris client intervenant sur les projets dans le respect des calendriers, assurer la traçabilité de l'avancée des plans d'actions
Organiser et animer les comités de pilotage internes et clients pour les contrats stratégiques à risques ou en projet
Assurer un reporting régulier
Créer une relation de proximité avec les équipes, les directions des sites basée sur l'écoute, la confiance et le respect de nos engagements
Être force de proposition sur les actions à engager sur site et pour le segment
Assurer le suivi de la bonne mise en oeuvre des plans d'actions, des projets et de leurs impacts & performance sur les contrats stratégiques, faire réaliser les adaptations nécessaires pour garantir l'attendu
Piloter l'évaluation de la satisfaction client (enquête tous les 2 ans) en lien avec les opérations, le Groupe et le prestataire. Assurer le suivi de la bonne mise en oeuvre du plan d'actions du segment et de son efficacité.
Assurer le suivi de la bonne planification et réalisation des moments clés de la vie du contrat (Clients for life) sur le segment (ex : reporting, bilans annuels/réunions annuelles des attentes, réunions de transition, bilans d'ouverture). Utiliser le CRM.
Utiliser les outils partagés
NOTRE PROPOSITION :
Poste basé sur la Maison Sodexo de Lyon
De nombreux déplacements sur le territoire national sont à prévoir
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.