Coordinateur de la relation client (h/f)

Coordinateur de la Relation Client (H/F)

A pourvoir 01/01/2025

Filière(s) gestion relations clients

La CCI Provence-Alpes-Côte d’Azur, établissement public placé sous la tutelle de l’État, assure une mission de représentation du Commerce, de l’Industrie, des Services et contribue au développement économique, à l’aménagement et l'attractivité des territoires ainsi qu’au soutien des entreprises.

Son réseau est composé de 7 CCI territoriales :

1. CCI des Alpes-de-Haute-Provence
2. CCI des Hautes-Alpes
3. CCI Nice Côte d’Azur
4. CCI métropolitaine Aix-Marseille-Provence
5. CCI du Pays d’Arles
6. CCI du Var
7. CCI de Vaucluse

Le/La Coordinateur(rice) de la Relation Client travaille directement avec les équipes de Chargés Relations Clients apprenants - entreprises Sédentaire (CRCS) et Terrain (CRCT) des pôles Développement des ventes et Conclusion des ventes en collaboration direct avec le directeur commercial et il/elle :

1. Reporte quotidiennement au Directeur Commercial et planifie l’ensemble des actions avec lui.
2. Pilote les canaux de génération de Leads (jobboard, lien avec le CCC…) en lien avec la direction Marketing/Communication Groupe.
3. Pilote les bases de données commercial (OSCAR, CARIF, YPAREO, Parcoursup, …) et est en charge des mises à jour et de vérifier leur contenu.
4. Identifie les nouveaux prospects potentiels et fait en sorte de les travailler.
5. Connaît et Maîtrise le discours commercial et les supports de vente adéquats, et participe à la mise à jour.
6. Évalue, identifie, priorise et propose des actions terrain à mener par les CRC afin d’atteindre les objectifs fixés.
7. Orchestre la présence des Chargés Relations Clients apprenants – entreprises terrain (5 CRC) sur les évènements et la captation des leads (apprenants et entreprises).
8. Organise les relations inter et intra « Pôles » afin d’optimiser et fluidifier les différentes actions commerciales (tournée de prospection …), et est en capacité de prendre en charge toutes actions d’un CRC.
9. Mobilise et encourage les Chargés de relations clients sur les axes de travail proposés par le Directeur Commercial.
10. Participe aux évènements (job dating, Mercredi des métiers, …), être présent(e) sur les salons.
11. Participe à l’animation des partenariats avec les acteurs de l'emploi et de la formation sur les territoires (Pôle Emploi, Missions Locales, les CFA, l'EN, …).


Votre profil

PROFIL :

1. Bac +3 dans le domaine commercial et 5 ans d’expérience professionnelle dans le domaine commercial.
2. Savoir manier les outils digitaux, les réseaux sociaux comme LinkedIn.
3. Très bonne maitrise du CRM OSCAR et d’YPAREO.
4. Bonne connaissance de la CCI Nice Côte d’Azur et de son fonctionnement interne (process, méthode, outils, …).
5. Compréhension fine des formations et services proposés par les filières de la DFPA et de ses avantages concurrentiels.

APTITUDES :

1. Bon relationnel, aptitudes à communiquer.
2. Ecoute active et envie de comprendre pour trouver des solutions.
3. Très bonne capacité organisationnelle.
4. Sens de l’initiative, proactivité et autonomie.
5. Force de conviction, assertivité et leadership.
6. Naturel gagnant, esprit de conquête.
7. Résistance au stress.
8. Très bonne maîtrise de la communication à l’oral et écrite.
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