Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !
Covage est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.
Ce que nous pouvons accomplir ensemble :
Notre entreprise est en pleine transformation, c'est dans ce contexte que vous interviendrez. Nous sommes à la recherche de nouveaux talents qui partagent notre philosophie axée sur l'innovation, la conquête, la transparence, la proximité et le partage.
Covage, c'est bien plus qu'une simple entreprise. C'est la force d'un groupe alliée à l'esprit familial et à la proximité avec nos collaborateurs. Ensemble, nous construisons un environnement où chacun se sent impliqué, stimulé et fier de faire partie d'une véritable aventure collective. Dans ce contexte, nous grandissons ensemble.
Chaque expérience enrichit notre collectif, et nous apprenons les uns des autres. Nous recherchons des personnalités engagées, prêtes à relever de nouveaux défis et à faire preuve d'audace.
Lorsque vous rejoignez Covage, vous intégrez une équipe dont la culture reposera sur la performance, la quête d'excellence et de la rigueur.
Chez nous, tous les candidats ont leur chance. Votre enthousiasme et votre volonté d'apprendre sont des atouts précieux que nous valorisons.
Alors, envie d'apporter votre pierre à l'édifice ? Vos missions :
Rattaché(e) au Responsable Validation, Exploitation, Production, au sein de la Direction de l'Organisation et Système d'Information, vous assurez le support de toutes les applications du système informatique tout en garantissant la qualité de service pour les différents utilisateurs.
Vous assurez la gestion complète sur votre périmètre des tickets qui vous sont envoyés par toute source que ce soit : email, Azure DEVOPS, Jira etc.
Supervision & monitoring :
- Superviser en temps réel les applications, résoudre rapidement les incidents et mettre en place des actions correctives pour éviter les interruptions de service.
- Utiliser les outils de monitoring pour détecter les anomalies, établir des protocoles d'intervention rapide, et améliorer la communication avec les équipes concernées (DOSI et métiers)
- Suivre les indicateurs de performance, analyser les incidents récurrents, et collaborer avec les équipes du Delivery pour proposer des solutions
- Gérer les demandes de support liées aux applications supervisées, fournir des solutions en temps opportun et maintenir une documentation à jour.
- Identifier les tâches manuelles, implémenter des scripts ou outils pour automatiser la surveillance des services et générer des rapports de performance hebdomadaires/mensuels
- Identifier et résoudre les problèmes récurrents avant qu'ils ne deviennent des incidents.
- Installer, configurer et maintenir les logiciels de monitoring (Uptime Kuma, Shinken, grafana).
- S'assurer que les outils de supervision sont toujours à jour et adaptés aux besoins de l'entreprise.
- Assurer une communication régulière avec la hiérarchie et les autres services, et veiller à la transparence des actions entreprises.
Résolution en continu des anomalies remontées :
- Gérer opérationnellement une multitude d'incidents sur des sujets très variés et les prioriser selon le degré d'urgence.
- Gérer les incidents sur toute la chaîne de valeur de la résolution : entrer l'incident (qualification), se mettre en contact avec l'équipe technique, informer les interlocuteurs métiers sur l'avancée de la résolution, analyser ex-post les incident
Mise en place des processus correctifs :
- Mettre en place des processus (parades) afin de prévenir les incidents et de réduire leur nombre.
- Effectuer une veille afin d'observer les processus mis en place par membre de l'équipe et reproduire ceux qui sont pertinents afin de prévenir au mieux de futurs bugs ou crashs des applications.
- Qualifier les incidents remontés par les équipes métiers / clients
- Analyse, traite ou transfère les tickets qui lui sont envoyés
- Développer les scripts de rattrapages de données
- Participe à des points réguliers de priorisation
- Rédaction des modes opératoires
- Effectue les consignes prédéfinies par l'exploitation / Delivery sur demande
Support et travail en transverse :
- Travailler en transverse avec des interlocuteurs très variés dans le but de prévenir les interruptions, améliorer la gestion des ressources informatiques et améliorer le confort des utilisateurs : équipes SI et équipes métier.
- Recueillir les besoins des équipes métiers relatifs aux incidents et les informer.
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