Editeur et intégrateur de logiciel depuis 1986, notre objectif est d’optimiser le pilotage de la chaîne logistique de nos clients grâce à des solutions digitales et mobiles innovantes.
Acteos, ce sont 400 clients à travers 28 pays avec des secteurs d’activité variés : distribution alimentaire et spécialisée, bâtiment, cosmétique, santé …
Nous pensons que la valeur d’une société réside dans son capital humain, c’est pourquoi chacun a un rôle essentiel au sein d’Acteos. Pourquoi pas vous ?
Description du poste :
Rattaché(e) au Manager Acteos Customer Support, vous êtes Ingénieur DBA dans nos locaux à Roubaix.
Responsable hiérarchique
Missions principales
* Prendre en charge les demandes/incidents, quel que soit le canal de communication (téléphone, ticket applicatif sur zendesk, …) et cela sur les plages horaires/planning spécifiques au fonctionnement habituel du support Acteos
* S’appuyer sur les outils de traçabilité des appels/tickets clients pour analyser finement les incidents (Ex : Zendesk)
* Assister les équipes de Build sur les problématiques rencontrées.
* Suivre la résolution des incidents, des demandes d’évolution et/ou de support
* Communiquer efficacement avec les clients
* Alerter le manager et les parties prenantes en cas d’incident bloquant pour initier le plan d’action correctif
* Mettre en oeuvre la stratégie de backup/sauvegarde des bases de données et de sécurité liée au fonctionnement des bases de données
* Assurer le bon fonctionnement des environnements de développement, de recette interne et/ou client, ainsi que de la production, en réalisant des actions de maintenance préventive
* Suivre et analyser les performances des bases de données
* Mettre en place les sondes de monitoring associées aux métriques bases de données
* Mettre en oeuvre la stratégie de supervision des plateformes de bases de données
* Optimiser les requêtes des logiciels pour répondre aux besoins des clients
* Assurer l’interface avec la direction technique sur les sujets transverses
* Rédiger les documents d’exploitation
Missions secondaires
* Participer aux chantiers internes et l’amélioration continue sur les méthodes et la qualité
* Rédiger les best practices à l’intention des équipes de développement
* Accompagner le client lors de la phase de démarrage
* Assurer ponctuellement le backup de divers acteurs au sein de l’équipe.
* Assurer des astreintes
Qualités et compétences requises :
* Sens du service client (interne / externe)
* Capacité à communiquer efficacement
* Esprit d’équipe
* Rigueur
* Réactivité
* Gestion des priorités
Technologies et solutions :
* Base de données Oracle(11g,12c,19c), Postgresql. La connaissance de MongoDB serait un plus.
* SQL et PL/SQL
* Serveur application Oracle: WebLogic, Form & Report
* Bonnes connaissances des Systèmes d’exploitation Windows Server 2003 à 2012 et Linux RHEL.
Vous souhaitez évoluer dans un secteur d’activité en constante évolution et dans une société à taille humaine, alors postulez chez Acteos !
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.