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Fiche De Poste
L’Employé d’exploitation gère principalement tous les problèmes de livraisons de colis. Il règle les différentes problématiques en étant l’intermédiaire entre le centre, les conducteurs, les clients et le service Prévention des Pertes.
Il réalise l’ensemble de ses missions conformément aux modes opératoires, démarches Qualité et Valeurs de l’entreprise.
Responsabilités opérationnelles :
1. Préparer / Ranger sa zone de travail avec le matériel adéquat et selon les règles en vigueur.
2. Participer à la mise en place du set-up défini.
3. Traiter les réclamations clients (retard de livraison par exemple).
4. Traiter les « DCL » (Demandes de Changement de Livraison) selon les process en vigueur.
5. Gérer les colis qui ne peuvent pas être livrés (en « souffrance ») : ouverture des souffrances et traitement des réponses obtenues en interne.
6. Traiter les colis endommagés (saisie des demandes, inspections si nécessaire…).
7. Accueillir les clients pour les réceptions ou expéditions à quai (vérification des factures pour les envois internationaux).
8. Gérer la caisse du centre avec l’accueil des clients, remise de leur colis et réalisation des tâches administratives associées.
9. Attribuer les enlèvements aux conducteurs via le système de communication interne.
10. Assister les conducteurs sur les problèmes d’adresses ou d’accès pour les livraisons.
11. Accueillir téléphoniquement et physiquement les clients.
Gestion des colis de valeurs :
1. Sécuriser les colis selon les process en vigueur.
2. Appeler les clients afin de gérer leur livraison selon le contrat établi avec celui-ci.
3. Traiter les demandes du service Prévention des Pertes.
4. Vérifier quantitativement et qualitativement les produits avec les documents présentés.
Informations :
* CDI
* 35h
* Horaires : 4h-11h30 (30 minutes de pause).
Type De Contrat : en CDI
Chez UPS, égalité des chances, traitement équitable et environnement de travail inclusif sont des valeurs clefs auxquelles nous sommes attachés. #J-18808-Ljbffr
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