Quality manager it h/f

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Dans le cadre de son développement, HELPLINE recherche pour son activité de logistique (Réception/stockage/préparation/expédition de matériels Informatique) un Responsable Qualité Logistique ;

MISSION
- Respects des processus/modes opératoire/bonnes pratiques- Vous aurez la responsabilité de veiller au respect des standards et processus de fonctionnement de la plateforme logistique par les équipes opérationnelles, et agirez comme référent dans leur appropriation.
- Vous serez garant du référentiel documentaire et base de connaissance associés.
- Contrôles qualité- Vous définirez (point de contrôle, échantillonnage, etc.), mettrez en place et exécuterez les contrôles qualité.
- Mesure de la performance & animation du plan d'amélioration continue- Vous définirez/Collecterez/analyserez les différents indicateurs de performance.
- Vous rechercherez des causes de dysfonctionnement (diagramme de causes, méthode des 5 pourquoi, diagramme de Pareto, etc.), optimiserez et de sécuriserez un processus (diagramme de Gantt, 5S, Kaizen, Kanban, Lean, etc.), et animerez le plan global d'amélioration continue (roue de Deming/PDCA, Six Sigma, etc.)
- Satisfaction client/Réclamations client / Escalade- Vous collecterez/analyserez les différents indicateurs mesurant la satisfaction client
- Vous collecterez/suivrez les différentes remontées client (réclamations, escalades, mise en demeure, etc.)

PROFIL/DIVERS

- - Vous serez directement rattaché au Directeur logistique
- Vous aurez à communiquer, lire et rédiger des documents qualité, des rapports, des notes.
- Vous justifiez d'une expérience significative similaire d'au moins 5 ans dans les fonctions similaires
- Maîtrise d'outils de gestion de données type Excel / PowerBI pour analyse et reporting,
- Maîtrise d'outils ERP et WMS (type SAP, Infor, etc.)
- Poste basé en Ile de France (Roissy en France)

Prise de fonction souhaitée : dès que possible

Compétences Professionnelles Humaines :
- Méthode, rigueur et organisation
- Esprit d'analyse
- Capacité de synthèse, de schématisation
- Résolution de problèmes
- Proactivité
- Prise d'initiatives
- Autonomie
- Prise de responsabilités
- Persévérance
- Sociabilité et travail en équipe
- Communication
- Discernement
- Capacité rédactionnelle