“Avec plus d’un siècle d’expertise, Elis fournit des solutions de location-entretien de textile, d’équipements d'hygiène et de bien-être. Chaque jour, nous simplifions la vie de nos clients grâce à des solutions sur-mesure, créatrices de valeur pour eux comme pour leurs utilisateurs finaux. Nous avons un objectif : aider nos clients à se concentrer sur leur cœur de métier pour accueillir au mieux leur clientèle, assurer la sécurité et le bien-être de leurs employés, et veiller à la qualité de leurs produits.”
Ne venez pas chez Elis si vous n’aimez pas coordonner !
Mais si vous recherchez un poste à responsabilités, polyvalent et en collaboration avec de multiples interlocuteurs.
Car chez Elis, vous serez garant de la qualité et l'efficacité des services de support informatique fournis aux utilisateurs internes sur un périmètre international :
- Vous supervisez et coordonnez les activités de l’équipe de support informatique.
- Vous assurez la gestion des incidents, des demandes de service et des problèmes techniques réalisés par l’infogérant.
- Vous garantissez le respect des niveaux de service (SLA) et des indicateurs de performance (KPIs).
- Vous mettez à disposition des reportings pour le pilotage de l’activité, tant aux équipes de support qu’aux responsables IT internes.
- Vous collaborez avec le Responsable Support Groupe pour améliorer les processus et les systèmes.
- Vous mettez en place des plans d’amélioration continue pour optimiser les services de support.
- Vous participez à la gestion des projets informatiques et à la mise en œuvre de nouvelles solutions.
- Vous déployez, améliorez et maintenez la suite d’outils liés au support informatique (ITSM)
Des missions variées, des perspectives et une équipe solidaire, ça vous tente ?
Si vous maîtrisez l'anglais, les outils de gestion de tickets (Jira, ServiceNow, etc), PowerBI, et que vous aimez travailler en équipe, direction ELIS
Vous avez une expérience significative en support informatique, dont au moins 2 ans en tant que Service Delivery Manager ou dans un rôle similaire, n'hésitez plus !
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