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Eviden opère dans tous les secteurs d'activité, et fait rayonner son expertise sur l'ensemble du continuum numérique.
e Service Delivery Manager pour renforcer ses équipes.
Le Service Delivery Manager pilote le contrat de services dont il a la responsabilité. Il garantit le respect des engagements de service et des contrats clients. Transverse au projet le Delivery Manager pilote, organise et accompagne les équipes techniques.
Définir et maintenir les documents de services.
Vérifier la conformité des contrats et participer à leurs rédactions.
Veille à l'amélioration continue du service rendu en analysant les incidents et les problèmes et en déduire des éléments d'amélioration.
Gestion des escalades clients.
Suivi et validation de la passation des projets de la phase Build vers RUN.
~ Gestion des cellules de crise : établir le plan d'actions, prévoir des ressources, assurer la communication au client et rédiger le rapport d'incident.
De formation Bac+5 écoles d'ingénieur ou master en informatique avec une expérience d'au moins 3 années dans un poste similaire.
Formation ITIL.
Connaissances : Réseaux, systèmes, architecture client-serveur en trois tiers, PostgreSQL, Oracle, serveur d'application.
Maitrise d'anglais oral et écrit.
Chez Eviden, diversité, équité et inclusion sont au cœur de notre politique RH. Nos métiers sont tous ouverts aux personnes en situation de handicap et ce, quelle que soit la nature de celui-ci.
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